Пользовательское соглашение Provodnik

• Путешественник обязан указывать достоверные контактные данные, состав группы, пожелания к маршруту и иные сведения, влияющие на исполнение заявки.
• До подтверждения бронирования путешественник самостоятельно проверяет программу тура, стоимость, ограничения по возрасту и здоровью, требования к документам и условия отмены.
• Путешественник несёт ответственность за своевременное прибытие к месту начала тура, наличие необходимых документов, соблюдение местных правил безопасности и миграционных требований.
• Если в поездке участвуют дети или иные третьи лица, разместивший заявку пользователь подтверждает, что действует с их согласия и вправе передавать сведения, необходимые для бронирования.

• Гид размещает на платформе только достоверную информацию о себе, опыте, маршрутах, включённых услугах, ограничениях программы и стоимости.
• Гид обязан исполнять только те предложения, которые подтверждены им через платформу, и поддерживать актуальность календаря, доступности и цены.
• Гид самостоятельно организует оказание услуг, взаимодействие с подрядчиками, транспортом, размещением и иными участниками исполнения тура, если они предусмотрены программой.
• Гид обязуется оперативно сообщать о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на проведение тура, включая погодные риски, ограничения доступа, болезни и форс-мажор.

Provodnik является маркетплейсом и информационной платформой, а не туроператором, турагентом или перевозчиком. Мы не формируем маршрут от своего имени, не сопровождаем поездки и не оказываем услуги гида непосредственно.

Ответственность за фактическое оказание услуг, соблюдение программы, безопасность маршрута, наличие лицензий и разрешений, если они обязательны, несёт гид или иной исполнитель тура.

Мы не отвечаем за убытки, вызванные действиями третьих лиц, погодными условиями, транспортными сбоями, форс-мажором и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля платформы.

• Сторона, обнаружившая проблему, должна сначала описать её через платформу или в поддержке, указав номер бронирования, дату тура и суть претензии.
• Мы вправе запросить переписку, скриншоты, фото, документы и иные материалы, относящиеся к спору. Срок ответа на такой запрос должен быть разумным.
• Платформа рассматривает спор как нейтральный посредник и принимает решение, исходя из подтверждённых фактов, условий бронирования и правил сервиса.
• Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения оператора платформы, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.